Anliegen erfassen
Der Assistent führt ein Gespräch und erfasst die benötigten Angaben. Daraus kann eine Nachricht, ein Ticket oder ein vorbereiteter weiterer Schritt entstehen. Umfang, Sprache und Gesprächsablauf werden gemeinsam eingerichtet.
OVOICE
Ein Telefonassistent, der Anliegen aufnimmt.
Wenn alle im Gespräch oder beim Kunden sind, soll eine Anfrage trotzdem aufgenommen werden. ovoice kann Anrufe entgegennehmen, wiederkehrende Fragen beantworten und Anliegen nach vereinbarten Regeln weitergeben.
Termin buchenEine Spezialisierung der OSAL IT GmbH · Affoltern am Albis
FÜR WEN IST DAS SINNVOLL?
Für Betriebe mit wiederkehrenden Anrufen, Terminfragen oder Anfragen ausserhalb der üblichen Erreichbarkeit.
- Anliegen strukturiert aufnehmen
- Wiederkehrende Fragen bearbeiten
- Klare Weiterleitungsregeln
- Passende Anbindung an Ihren Betrieb
Termine und häufige Fragen
Eine passende Kalender- oder Buchungsanbindung kann Terminfragen unterstützen. Antworten auf häufige Fragen basieren auf freigegebenen Informationen Ihres Unternehmens. Welche Systeme eingebunden werden können, wird vorab geprüft.
An Menschen weitergeben
Notfälle, Beschwerden und sensible Anliegen benötigen klare Regeln. Wir definieren, wann weitergeleitet wird, wann eine Nachricht entsteht und welche Aussagen der Assistent nicht machen darf.
Eine Ergänzung Ihrer Telefonie
ovoice ist der Assistent am Telefon, nicht die Telefonanlage selbst. Ob Überlauf, ausserhalb der Öffnungszeiten oder erste Anlaufstelle: Einsatz und Anbindung werden auf Ihren Betrieb abgestimmt.
EIN BEISPIEL AUS DEM ALLTAG
So kann ein Ablauf aussehen.
01Anruf annehmen
02Anliegen erfassen
03Regeln anwenden
04Termin oder Übergabe vorbereiten
FRAGEN UND ANTWORTEN
Was Sie wissen möchten.
Ist ovoice eine neue Telefonanlage?
Nein. ovoice ergänzt die Telefonie als Assistent. Die geeignete Anbindung an Ihre vorhandene Anlage wird geprüft.
Kann der Assistent Termine buchen?
Mit einer geeigneten Anbindung kann er Terminabläufe unterstützen. Verfügbarkeit, Regeln und Bestätigung werden für Ihr Buchungssystem eingerichtet.
Was geschieht bei einem wichtigen Anliegen?
Dafür werden Weiterleitungs- und Eskalationsregeln vereinbart. Kritische Anliegen sollen an eine zuständige Person gelangen.
DER ERSTE SCHRITT IST EIN GESPRÄCH
Was soll bei Ihnen
einfacher laufen?
Bringen Sie eine wiederkehrende Aufgabe mit. Wir schauen gemeinsam, ob ein digitaler Helfer sinnvoll ist.
Termin buchen Oder direkt anrufen: +41 43 215 06 54ZeroFlow — eine Spezialisierung der OSAL IT GmbH.